Base de données clients pour conciergerie transport et service de mobilité
Comptes, contacts, devis, missions, chauffeurs partenaires : un CRM simple qui centralise tout et vous aide à faire grandir chaque client.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceUne seule source pour vos clients et vos missions
Dans une conciergerie transport, un même client a souvent plusieurs interlocuteurs : l'assistante qui réserve, le service achats qui valide, la comptabilité qui paie. Ajoutez les devis en cours, les missions passées, les chauffeurs et les véhicules affectés : sans outil commun, les informations se perdent dans les boîtes mail.
Je mets en place un CRM adapté à votre taille : comptes et contacts, devis et relances, historique des missions, partenaires, avec des accès adaptés à chaque membre de l'équipe. Le tout conforme au RGPD, y compris pour les données des passagers que vos clients vous confient.
Ce que vivent beaucoup de conciergeries transport
- Des devis éparpillés dans les boîtes mail
- Aucune vision de ce que chaque client vous rapporte
- Des interlocuteurs qui changent sans que vous le sachiez
- Des données de passagers stockées un peu partout
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre conciergerie, que votre équipe saura utiliser au quotidien.
Comptes et contacts
Chaque entreprise avec ses interlocuteurs, leur rôle, leurs préférences et l'historique des échanges.
Devis et relances
Devis suivis du premier contact à la signature, avec des rappels automatiques.
Historique des missions
Missions par client, par type de service et par chauffeur, pour facturer juste et préparer la suite.
Partenaires
Chauffeurs et prestataires partenaires, leurs zones, leurs véhicules et la date de validité de leurs documents.
Données des passagers
Noms et horaires des passagers confiés par vos clients, visibles des seules personnes qui en ont besoin, supprimés dans un délai défini.
Tableaux de bord
Chiffre d'affaires par client, taux de signature des devis, services les plus vendus : en un coup d'œil.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos comptes, vos contacts, vos devis et vos partenaires.
Outil
Je choisis avec vous un CRM simple et abordable, adapté à votre équipe.
Mise en place
J'importe les données, je connecte les formulaires du site et je prépare les relances.
Prise en main
Je forme votre équipe à l'utiliser au quotidien.
Ce que vous y gagnez
- Une vision claire de chaque client et de ce qu'il rapporte
- Des devis suivis jusqu'à la signature
- Une équipe qui partage les mêmes informations
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Quel CRM choisir pour une conciergerie transport ?
Ça dépend de votre taille et de vos outils actuels : CRM généraliste, logiciel de gestion de transport avec module clients, ou combinaison des deux. Je vous recommande la solution la plus simple qui couvre vos besoins.
Qui est responsable des données des passagers ?
Quand une entreprise vous transmet les noms de ses visiteurs pour une mission, vous traitez ces données pour son compte. Il est utile de le prévoir dans vos conditions ou votre contrat, et de ne les garder que le temps nécessaire.
Peut-on partager le CRM avec les chauffeurs partenaires ?
Oui, avec des accès limités : chacun voit les missions qui le concernent, sans accéder à tout votre fichier clients.
Pourrai-je prospecter avec ce fichier ?
Oui, vers vos contacts professionnels, dans le respect des règles : message lié à leur activité, identification claire et possibilité de se désinscrire facilement.
Quel délai pour mettre le CRM en service ?
Comptez quelques semaines : reprise des comptes et contacts, liaison avec le planning et la facturation, prise en main par l'équipe. On peut démarrer par les meilleurs comptes.
Mes autres services pour conciergeries transport
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.