Base de données clients pour prothésiste ongulaire et onglerie
Technique, forme, longueur, couleurs préférées, date du dernier remplissage : un fichier clientes bien tenu vous fait gagner du temps à chaque rendez-vous et garde vos clientes fidèles.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceVotre fichier, la mémoire de chaque pose
À chaque rendez-vous, vous refaites mentalement la fiche de la cliente : gel ou résine, forme amande ou carrée, longueur, couleur de la dernière fois, ongle fragile à surveiller. Quand ces informations ne sont nulle part, vous perdez du temps et la cliente a parfois l'impression de recommencer à zéro.
Je mets en place un fichier clientes simple qui garde l'historique de chaque pose, suit le rythme des remplissages et sait qui accepte de recevoir vos nouveautés. Les réactions éventuelles aux produits sont notées à part, en sécurité. Le tout dans le respect du RGPD.
Ce que vivent beaucoup de prothésistes ongulaires
- Des références de couleurs notées dans un carnet ou de mémoire
- Aucune alerte quand une cliente dépasse son délai de remplissage
- Des réactions aux produits qu'on oublie de vérifier
- Des cartes de fidélité papier perdues
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre onglerie, que vous saurez utiliser entre deux poses.
Fiche par cliente
Coordonnées, technique, forme, longueur, couleurs et photos des dernières poses.
Suivi du remplissage
Date de la dernière pose et alerte quand le délai habituel est dépassé.
Précautions à part
Réactions aux produits, ongles fragiles : notées de façon sécurisée, visibles avant la pose, jamais utilisées pour la prospection.
Fidélité numérique
Une carte de fidélité intégrée au fichier, qui se met à jour seule.
Liste d'attente
Quand une cliente annule, celles qui attendent un créneau sont prévenues.
Données des clientes protégées
Réactions aux produits rangées à part, offres envoyées seulement avec accord, contacts inactifs effacés après un délai fixé.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, carnets et cartes de fidélité.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple, souvent votre logiciel de réservation bien paramétré.
Mise en place
J'importe les données et je prépare les rappels de remplissage.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser entre deux poses.
Ce que vous y gagnez
- Des rendez-vous plus rapides, sans hésitation
- Des remplissages qui ne s'oublient plus
- Plus de sécurité pour les clientes sensibles
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de noter qu'une cliente a réagi à un produit ?
Oui, si c'est utile pour sa sécurité. C'est une donnée de santé : on la conserve de façon sécurisée, à part, et elle ne sert jamais à envoyer des offres.
Puis-je envoyer mes collections de saison à toutes mes clientes ?
Seulement à celles qui ont accepté de recevoir vos nouveautés, de façon claire. Le rappel de remplissage lié à un rendez-vous est différent. Je vous explique les règles simplement.
Quel outil utiliser ?
Souvent votre logiciel de réservation contient déjà un fichier clientes sous-utilisé. Sinon, un CRM léger suffit. Je vous recommande le plus simple, sans abonnement inutile.
Puis-je garder des photos des ongles de mes clientes ?
Oui pour votre suivi, avec leur accord. Pour les publier, il faut leur accord explicite.
Puis-je reprendre mes références de couleurs notées dans un carnet ?
Oui. On les saisit d'abord pour les clientes régulières, en quelques jours, puis le fichier se remplit au fil des rendez-vous.
Mes autres services pour prothésistes ongulaires
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.