Base de données clients pour plombier et entreprise de plomberie
Chaque client dépanné est un futur chantier. Un fichier clients bien tenu vous permet de retrouver une installation, de relancer un devis et de proposer le bon entretien au bon moment.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distancePourquoi un fichier clients change tout
Les coordonnées de vos clients sont souvent dans votre téléphone, vos devis dans un logiciel, vos photos dans la galerie et vos notes dans un carnet. Le jour où un client rappelle pour une nouvelle fuite, il faut tout reconstituer, et personne ne pense à lui reparler de la salle de bain qu'il voulait refaire.
Je mets en place une base simple : chaque client avec son adresse, son installation (type de chauffe-eau, date de pose, adoucisseur), l'historique des interventions, les photos et les devis en cours. Le tout dans le respect du RGPD.
Ce que vivent beaucoup de plombiers
- Des contacts éparpillés entre téléphone, carnet et logiciel de devis
- Impossible de retrouver ce qui a été posé chez un client il y a trois ans
- Des devis en attente que personne ne suit
- Un doute sur le droit d'envoyer un rappel de détartrage à un ancien client
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre entreprise, que vous saurez utiliser au quotidien.
Fiche par client et par logement
Coordonnées, adresse du chantier, équipements installés, photos et notes techniques, consultables depuis votre téléphone.
Suivi des devis
Devis envoyés, acceptés ou perdus : une vue simple, et des relances déclenchées automatiquement.
Rappels d'entretien
Détartrage, contrôle de l'adoucisseur, chauffe-eau vieillissant : un message au bon moment, avec l'accord du client.
Collecte automatique
Les demandes du site et les appels notés arrivent dans la base, sans ressaisie.
Clients professionnels à part
Agences, syndics et commerces regroupés, avec leurs interlocuteurs et leurs adresses d'intervention.
Règles RGPD appliquées au terrain
Case d'accord pour les rappels d'entretien sur le devis, adresses de chantier conservées le temps utile, accès protégé sur le téléphone de l'équipe.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, vos devis et vos fichiers existants, et on fait le tri.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple, si possible relié à votre logiciel de devis et factures.
Mise en place
J'importe les données, je connecte le site et je prépare les premières relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser sur le terrain en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- Des devis suivis jusqu'au bout
- Des anciens clients qui reviennent pour leurs projets
- Un historique d'installation retrouvé en quelques secondes
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
J'ai déjà un logiciel de devis et factures, faut-il en changer ?
Pas forcément. Beaucoup de logiciels pour artisans ont déjà un fichier clients. On regarde ce qu'il permet, et on ajoute seulement ce qui manque, comme les relances ou les rappels.
Ai-je le droit d'envoyer des messages à mes anciens clients ?
Pour un particulier, il faut en général son accord pour lui envoyer des offres. Une exception existe pour des services proches de ceux qu'il vous a déjà achetés, s'il peut refuser facilement. Je vous explique les règles simplement et je mets en place une collecte conforme.
Combien de temps garder les données d'un client ?
Le temps de la relation, puis en général trois ans après le dernier contact pour la prospection. Les devis et factures ont leurs propres durées légales. Je définis ces règles avec vous.
Est-ce utile pour un plombier seul ?
Oui, peut-être même plus : vous n'avez personne pour suivre les devis au bureau. Un outil simple fait les relances à votre place.
Combien de temps avant que ce soit opérationnel ?
Comptez en général quelques jours si vos contacts sont dans un seul téléphone, davantage s'il faut reprendre des années de devis papier. On fixe le calendrier ensemble au départ.
Mes autres services pour plombiers
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.