Site internet ou fiche Google : de quoi a besoin un artisan ou un commerçant ?
Par Fabien Crézé, consultant digital et IA en Loire-AtlantiqueMis à jour le 29/10/2026Deux outils qui ne jouent pas le même rôle
La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la carte d'identité de votre entreprise dans Google Maps et dans le bloc de résultats locaux. Elle affiche votre nom, votre adresse ou votre zone d'intervention, vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis. Elle répond à une question précise : « qui fait ça près de moi, est-ce ouvert, est-ce sérieux ? ».
Le site internet est votre espace à vous. Vous y présentez vos services en détail, vos réalisations, vos tarifs ou vos conditions, votre façon de travailler. Il répond à une autre question : « est-ce la bonne entreprise pour mon besoin ? ». Il est aussi la page vers laquelle renvoient la fiche Google, vos réseaux sociaux, vos devis et vos cartes de visite.
Les deux ne sont donc pas concurrents. La fiche attire le premier contact, le site convainc et transforme. La vraie question est l'ordre dans lequel les mettre en place, et le moment où le site devient indispensable.
Ce que fait la fiche Google, et ses limites
Google explique que le classement local repose principalement sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne qui cherche ?) et la notoriété (avis, liens vers votre entreprise, présence en ligne). Google précise aussi qu'il n'est pas possible de payer pour améliorer ce classement local.
- Forces : gratuite, visible dans Google Maps, avis clients mis en avant, bouton d'appel et d'itinéraire, mise à jour en quelques minutes depuis un téléphone.
- Les entreprises qui se déplacent chez leurs clients (plombier, électricien, paysagiste, coiffeur à domicile) peuvent masquer leur adresse et indiquer une zone desservie, en général limitée à deux heures de trajet selon les consignes de Google.
- Limite 1 : vous ne maîtrisez pas tout. Google fixe les règles, peut suspendre une fiche, et les internautes peuvent proposer des modifications.
- Limite 2 : la place est réduite. La description ne peut contenir ni lien, ni prix, ni promotion selon les consignes de Google. Impossible d'y détailler dix services ou de raconter un chantier.
- Limite 3 : le nom de la fiche doit être votre vrai nom commercial. Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom est interdit et peut entraîner une suspension.
- Limite 4 : une fiche n'est pas un site. Depuis mars 2024, Google a fermé les petits sites web qu'il proposait de créer depuis la fiche. Les entreprises qui comptaient dessus ont dû trouver une autre solution.
Quand la fiche Google suffit au début
Pour certaines activités, une fiche complète et active couvre l'essentiel des besoins pendant les premiers mois. C'est souvent le cas si vos clients viennent surtout de votre quartier ou de votre commune, s'ils vous appellent directement, et si votre offre se résume en quelques lignes.
- Un commerce de proximité avec vitrine : boulangerie, bar, tabac-presse, fleuriste de quartier.
- Un artisan qui démarre avec un métier simple à décrire et une zone limitée, par exemple autour de Saint-Nazaire, Trignac et Montoir-de-Bretagne.
- Une activité où le client décide vite, sur la proximité, les horaires et les avis.
Dans ces cas, mieux vaut une fiche parfaitement remplie (catégorie juste, horaires à jour, photos réelles, réponses aux avis) qu'un site bâclé. Notez que vous pouvez quand même indiquer un lien dans le champ « site web » de la fiche : une page sur un réseau social ou un annuaire professionnel fait office de solution provisoire, à condition qu'elle soit à jour.
Quand le site devient nécessaire
Le site cesse d'être un « plus » dès que l'un de ces signaux apparaît. Plus vous en cochez, plus il devient urgent.
- Vous proposez plusieurs services différents (rénovation de salle de bains, dépannage, installation) et chacun mérite sa propre page pour être trouvé sur Google.
- Vos chantiers ou vos prestations coûtent cher. Avant de demander un devis de plusieurs milliers d'euros, un client veut voir des réalisations, comprendre votre méthode et vérifier votre sérieux.
- Vous voulez prendre des réservations, des commandes ou des demandes de devis en ligne avec un formulaire qui vous appartient.
- Vous visez une zone plus large que votre commune : toute la presqu'île, l'agglomération nazairienne, Nantes, ou une clientèle touristique qui cherche avant de venir.
- Vous voulez être cité par les assistants IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini, les réponses IA de Google). Ces outils s'appuient sur des pages riches et claires : une fiche seule leur donne peu de matière.
- Vous recrutez, vous travaillez avec des entreprises ou des collectivités, ou vous répondez à des appels d'offres. Un site est alors attendu.
- Vous voulez construire un fichier clients (lettre d'information, relances) dans le respect du RGPD. Il faut un endroit à vous pour recueillir les consentements.
Le tableau comparatif
| Critère | Fiche Google Business Profile | Site internet |
|---|---|---|
| Coût | Gratuite | De quelques centaines à quelques milliers d'euros, plus des frais annuels |
| Mise en place | Quelques heures, plus la vérification par Google | Quelques jours à quelques semaines |
| Visibilité dans Google Maps | Oui, c'est son rôle principal | Indirecte, via le lien depuis la fiche |
| Visibilité sur des recherches précises | Limitée aux catégories et services de la fiche | Oui, une page par service, par ville ou par question |
| Avis clients | Oui, au cœur de la fiche | Possible, en reprenant ou en reliant les avis |
| Contrôle du contenu | Partiel, soumis aux règles de Google | Total |
| Présentation détaillée, photos de chantiers, tarifs | Très limitée | Complète |
| Réservation, devis, paiement | Boutons et liens vers des outils externes | Formulaires et outils intégrés |
| Matière pour les assistants IA | Faible | Forte si les pages sont claires et complètes |
| Risque | Suspension ou modification de la fiche | Site oublié, jamais mis à jour |
En résumé : la fiche se gagne vite et gratuitement, le site se construit dans la durée. L'un sans l'autre laisse des clients en route.
L'ordre conseillé pour un artisan ou un commerçant
- Étape 1 : créer ou récupérer sa fiche Google, choisir la catégorie principale la plus précise, renseigner horaires, zone ou adresse, téléphone, services, et faire la vérification.
- Étape 2 : ajouter des photos réelles (devanture, équipe, réalisations) et demander des avis à vos clients satisfaits, puis y répondre, y compris aux avis négatifs, avec calme.
- Étape 3 : créer un site simple, même de quelques pages : accueil, services, réalisations, contact avec zone d'intervention. Relier la fiche au site et le site à la fiche.
- Étape 4 : enrichir le site au fil de l'eau avec une page par service important et par secteur desservi, et des réponses aux questions que vos clients posent au téléphone.
- Étape 5 : faire vivre la fiche avec des publications ponctuelles, des horaires exceptionnels à jour et de nouvelles photos.
Le site doit respecter quelques obligations légales, en particulier des mentions légales identifiant votre entreprise et son hébergeur. Elles sont détaillées sur Entreprendre.Service-Public.
Les erreurs fréquentes
- Avoir deux fiches pour la même entreprise. Google n'autorise qu'une fiche par établissement. Les doublons se signalent et se fusionnent.
- Afficher une adresse de domiciliation ou de bureau virtuel. C'est interdit par Google si personne n'y travaille pendant les horaires indiqués.
- Laisser des horaires faux, surtout en été ou pendant les jours fériés. Un client qui trouve porte close laisse souvent un avis négatif.
- Payer un site et ne jamais le relier à la fiche, ou indiquer sur la fiche un lien cassé.
- Croire qu'un site attire des visiteurs tout seul. Sans contenu utile et sans fiche Google active, il reste invisible.
- Acheter des avis ou en publier soi-même. C'est contraire aux règles de Google et à la loi sur les pratiques commerciales trompeuses.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La création et la gestion de la fiche Google Business Profile sont gratuites. Google indique d'ailleurs qu'il n'est pas possible de payer pour mieux se classer dans les résultats locaux. Les annonces Google Ads sont un service à part, payant.
Je travaille chez mes clients, sans local : ai-je droit à une fiche ?
Oui, si vous êtes en contact direct avec vos clients. Vous créez une fiche de zone de service : votre adresse est masquée et vous indiquez les communes ou le secteur que vous couvrez.
Une page Facebook ou Instagram peut-elle remplacer un site ?
Au tout début, elle peut servir de lien provisoire sur votre fiche. Mais elle appartient à la plateforme, se référence mal sur Google pour des services précis et ne permet pas de détailler vos prestations comme un site.
Combien de pages faut-il pour un premier site d'artisan ?
Quatre à six pages suffisent souvent : accueil, une page par service principal, réalisations, contact et zone d'intervention, mentions légales. Mieux vaut peu de pages utiles que beaucoup de pages vides.
Le site améliore-t-il le classement de ma fiche Google ?
Il y contribue. Google cite la pertinence et la notoriété parmi ses critères, et un site clair, relié à la fiche et cohérent avec elle, aide Google à comprendre votre activité. Il ne remplace pas les avis ni une fiche complète.
Sources
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