Comment une entreprise locale peut-elle être recommandée par ChatGPT, Gemini ou Perplexity ?

Par Fabien Crézé, consultant digital et IA en Loire-AtlantiqueMis à jour le 29/10/2026

D'où ChatGPT, Gemini et Perplexity tirent leurs réponses locales

Quand un client demande « un bon plombier à Saint-Nazaire » à une IA, celle-ci ne puise pas dans un annuaire secret. Pour les questions locales, elle lance une recherche sur le web, lit quelques pages, puis rédige une synthèse avec des liens. Ce qui compte, c'est donc ce que le web dit de vous, et où il le dit.

Chaque outil a ses propres sources. Google indique que pour apparaître dans ses réponses IA (AI Overviews et mode IA), il n'existe pas d'exigence supplémentaire : la page doit simplement être indexée et pouvoir s'afficher dans Google avec un extrait. Google cite aussi, parmi les bonnes pratiques, une fiche Business Profile à jour. Côté Gemini, Google relie son IA aux données de Google Maps (fiches, avis, horaires, adresses).

OpenAI ne publie pas la liste complète des fournisseurs de recherche de ChatGPT. Des études d'observateurs du référencement montrent que ChatGPT s'appuie sur des résultats de moteurs (Bing a été largement documenté, des résultats issus de Google aussi), sur des sites d'avis et sur ses propres index. Perplexity, de son côté, explique qu'il cherche sur le web en temps réel et cite ses sources sous forme de notes numérotées.

Les sources qui pèsent le plus pour une entreprise locale

Pour une TPE, cinq familles de sources reviennent presque toujours dans les réponses des IA. Plus vous êtes présent et cohérent sur chacune, plus l'IA a de raisons de vous citer.

• Les fiches d'établissement : Google Business Profile, Bing Places for Business et Apple Business Connect. Ce sont souvent les premières sources consultées pour l'adresse, les horaires et la catégorie.
• Les annuaires et plateformes de votre secteur : PagesJaunes, annuaires professionnels, plateformes de réservation ou de devis propres à votre métier.
• Les avis clients : leur nombre, leur note moyenne, leur fraîcheur et surtout ce qu'ils racontent (« intervention rapide à Pornichet », « coupe réussie pour enfant »).
• La presse et les sites locaux : Ouest-France, Presse Océan, L'Écho de la Presqu'île, sites de la ville, office de tourisme, associations de commerçants, chambres consulaires.
• Votre propre site : une page par service et par zone, avec des phrases simples que l'IA peut reprendre telles quelles.

Un point souvent oublié : ChatGPT ne lit pas directement votre fiche Google. Si vous n'êtes présent que sur Google, vous êtes visible dans Gemini et dans les réponses IA de Google, mais vous laissez une partie du terrain vide ailleurs.

Les actions concrètes, dans l'ordre

Inutile de tout faire en une semaine. Voici l'ordre qui donne le plus de résultats pour le moins d'effort, d'après ce que l'on observe sur des entreprises locales.

• Unifiez vos informations : même nom, même adresse, même téléphone, mêmes horaires partout. Les incohérences sèment le doute chez les moteurs comme chez les IA.
• Complétez votre fiche Google Business Profile : catégorie principale exacte, catégories secondaires, zone desservie, services détaillés, photos récentes, description qui cite votre ville.
• Créez ou revendiquez votre fiche Bing Places for Business. C'est gratuit, et l'on peut importer une fiche Google existante.
• Vérifiez vos fiches dans les deux ou trois annuaires de votre métier et corrigez les anciennes adresses ou numéros.
• Rédigez sur votre site une page par service principal, qui répond en une phrase à « quoi, où, pour qui, à quel prix environ, en combien de temps ».
• Ajoutez une FAQ qui reprend les vraies questions de vos clients, avec des réponses courtes et précises.
• Demandez des avis de façon régulière, en invitant les clients à décrire la prestation et le lieu.
• Cherchez une ou deux mentions locales par an : article de presse, partenariat avec une association, salon, liste des commerçants de votre quartier.

Ce qui aide votre site à être repris par une IA

Une IA cite plus volontiers une page qui donne une réponse nette qu'une page de slogans. « Nous intervenons sous 24 heures à Saint-Nazaire, Trignac et Montoir-de-Bretagne pour les fuites et débouchages » est une phrase réutilisable. « Votre satisfaction est notre priorité » ne l'est pas.

Écrivez donc des phrases factuelles : vos services, vos zones, vos horaires, vos délais, vos garanties, vos labels réels. Mettez vos coordonnées en texte (pas seulement dans une image). Ajoutez des données structurées de type LocalBusiness si votre outil de site le permet : elles décrivent votre entreprise dans un format que les moteurs lisent facilement.

Vérifiez enfin que votre site n'empêche pas l'accès aux robots des moteurs et des IA dans son fichier robots.txt. Certains thèmes ou extensions de sécurité bloquent des robots par défaut. Si vous bloquez le robot de recherche d'un outil, vos pages ont peu de chances d'y être citées.

Comment tester si les IA vous recommandent

Le test est simple et gratuit. Ouvrez chaque outil, si possible sans être connecté à votre compte ou dans une fenêtre de navigation privée, et posez les questions que vos clients poseraient. Notez qui est cité, avec quelles sources. Refaites le test tous les mois ou tous les deux mois : les réponses changent d'une fois à l'autre.

Formulez les questions comme un client, pas comme un professionnel. Variez la ville, le besoin et le niveau d'urgence. Voici des exemples pour Saint-Nazaire et Nantes :

• « Quel plombier peut intervenir ce soir à Saint-Nazaire pour une fuite ? »
• « Un bon coiffeur pour enfants près de Pornichet ? »
• « Restaurant de poisson ouvert le dimanche midi à Saint-Nazaire »
• « Quel électricien recommanderiez-vous pour une rénovation à Nantes, quartier Chantenay ? »
• « Ostéopathe à Guérande qui prend les nourrissons »
• « Agence immobilière sérieuse pour vendre une maison à La Baule »
• « Paysagiste pour entretien de jardin à Rezé, avis clients »

Regardez surtout les sources affichées. Si l'IA cite un annuaire où votre fiche est vide ou fausse, vous savez quoi corriger en priorité. Si elle cite un concurrent grâce à un article de presse, vous savez quel type de mention vous manque.

Ce que vous ne pouvez pas contrôler

Soyons honnêtes : personne ne peut garantir qu'une IA vous recommandera. Les réponses varient selon la formulation, l'historique de l'utilisateur, sa position, le modèle utilisé et le moment. Deux personnes qui posent la même question peuvent obtenir deux listes différentes.

Vous ne choisissez pas non plus les sources que l'IA consulte, ni la manière dont elle résume vos avis. Il arrive qu'une IA se trompe d'horaires ou mélange deux entreprises au nom proche. Dans ce cas, corrigez la source d'origine (fiche, annuaire, site) plutôt que de chercher à corriger l'IA elle-même.

Méfiez-vous des offres qui promettent une place garantie dans ChatGPT. Il n'existe pas de programme payant pour être recommandé dans les réponses ordinaires de ces outils. Ce qui marche, c'est le travail de fond sur les sources décrites plus haut.

Les erreurs les plus fréquentes

• Avoir une fiche Google parfaite et rien ailleurs : vous restez invisible pour une partie des IA.
• Garder d'anciennes fiches avec un ancien numéro ou une ancienne adresse dans des annuaires.
• Un site d'une seule page qui ne nomme ni les services ni les villes desservies.
• Publier des textes génériques écrits par une IA, identiques à ceux des concurrents : ils n'apportent aucune information nouvelle à citer.
• Acheter des avis ou des mentions : c'est interdit, et une fiche sanctionnée perd justement les signaux que les IA utilisent.
• Ne jamais tester : sans test régulier, vous ne savez pas ce que les IA disent de vous.

Questions fréquentes

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