Base de données clients pour chauffeur VTC et société de VTC
Vos clients directs sont votre meilleure protection face aux applis. Un fichier clients bien tenu vous permet de les garder, de les servir mieux et de les faire réserver à nouveau.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceVos clients directs, votre vrai capital
Chaque client qui réserve en direct est un client que vous ne partagez avec personne. Mais s'il n'est noté que dans votre téléphone, vous oubliez ses habitudes, son vol du mois prochain ou l'entreprise pour laquelle il voyage. Et vous ne pouvez pas le prévenir d'une disponibilité ou d'une offre.
Je mets en place une base simple : vos clients et leurs habitudes, vos réservations et leur historique, vos comptes entreprises, vos partenaires prescripteurs et l'accord de chacun pour être recontacté. La trace de chaque réservation préalable est conservée, et le tout est conforme au RGPD.
Ce que vivent beaucoup de chauffeurs VTC
- Des clients directs notés seulement dans votre téléphone
- Aucune trace organisée de vos réservations
- Des courses d'entreprises à facturer reconstituées à la main
- Aucun suivi des hôtels et conciergeries qui vous envoient des clients
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre société de VTC, que vous saurez utiliser entre deux réservations.
Fichier clients
Une fiche par client : coordonnées, adresses et trajets habituels, préférences à bord, entreprise et accord de contact.
Historique des réservations
Chaque réservation préalable conservée avec sa date, son trajet et son prix : utile pour vous, et pour justifier de la réservation en cas de contrôle.
Comptes entreprises
Courses par entreprise et par voyageur, suivi mensuel et facture préparée sans ressaisie.
Suivi des partenaires
Hôtels, conciergeries, agences : qui vous envoie des clients, et combien ça représente.
Relances utiles
Un message avant les vacances ou les grands salons aux clients qui l'ont accepté, pour réserver leurs transferts.
Données des passagers sous contrôle
Accord demandé pour les offres, seulement les infos nécessaires, durée de conservation fixée, accès protégé sur le téléphone comme sur l'ordinateur.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, vos réservations récentes et vos partenaires.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple, utilisable sur téléphone.
Mise en place
J'importe les données, je relie la réservation en ligne et je prépare les relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser à l'arrêt, en quelques gestes.
Ce que vous y gagnez
- Des clients directs qui reviennent plus souvent
- Une trace propre de chaque réservation
- Des factures pros prêtes en fin de mois
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Puis-je recontacter un voyageur pour son prochain séjour à Nantes ?
Ses coordonnées servent d'abord à sa réservation et à sa facture. Pour lui proposer un nouveau transfert, il faut son accord, demandé au moment de réserver. Je mets en place cette demande et je vous explique la règle simplement.
Pourquoi conserver l'historique des réservations ?
Parce qu'un VTC doit pouvoir justifier d'une réservation préalable. Un historique propre vous protège en cas de contrôle et vous aide à suivre votre activité.
Quel outil choisir ?
Souvent un outil de réservation avec fichier clients, ou un CRM léger. Si vous avez plusieurs chauffeurs, on prévoit un planning partagé. Je vous recommande la solution la plus simple, sans abonnement inutile.
Puis-je importer les clients des applis ?
En général non : ce sont les clients de la plateforme, et ses conditions l'interdisent souvent. La base se construit avec vos clients directs, et elle grandit à chaque nouvelle réservation.
En combien de temps le fichier est-il prêt ?
Quelques jours. Si vos clients directs sont dans des conversations WhatsApp et des factures papier, on compte un peu plus pour les rassembler.
Mes autres services pour chauffeurs VTC
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.