Base de données clients pour transporteur local, déménageur et coursier
Un fichier clients bien tenu suit vos devis, retient vos clients pros et leurs habitudes, et vous rappelle quand relancer. Fini les devis oubliés au fond d'une boîte mail.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceChaque devis est un client potentiel
Un transporteur envoie beaucoup de devis, et une partie reste sans réponse simplement parce que personne n'a relancé. Les clients pros, eux, ont leurs habitudes : adresse de chargement, horaires de livraison, contact sur place, conditions de facturation. Quand tout est dans votre tête ou votre téléphone, rien ne tourne sans vous.
Je mets en place une base de données simple : demandes et devis, missions réalisées, clients particuliers et professionnels, relances automatiques et accord de contact. Le tout conforme au RGPD et consultable depuis le camion, à l'arrêt.
Ce que vivent beaucoup de transporteurs locaux
- Des devis envoyés sans aucune relance
- Des informations de livraison à redemander à chaque mission
- Aucun historique des missions par client
- Des devis et des adresses de clients gardés des années sans savoir si c'est permis
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre entreprise de transport, que vous saurez utiliser au quotidien.
Suivi des devis
Chaque demande suivie de la réception à la signature, avec une relance automatique quelques jours après l'envoi.
Fiche par client pro
Adresses de chargement et de livraison, horaires, contacts sur place, tarifs négociés, mode de facturation.
Historique des missions
Ce que vous avez transporté, pour qui, quand et à quel prix : utile pour chiffrer la mission suivante.
Demandes sans ressaisie
Les formulaires du site arrivent directement dans la base, avec les photos jointes.
Relances et recommandations
Un message de suivi après la mission, une demande d'avis, et un rappel aux clients pros qui ne commandent plus.
RGPD et confidentialité
Adresses et détails des logements confidentiels, données limitées au nécessaire, durées de conservation définies et consentement pour les offres envoyées aux particuliers.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, vos devis en cours et vos clients pros.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple et abordable, utilisable sur téléphone.
Mise en place
J'importe les données, je connecte les formulaires du site et je prépare les relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser au quotidien en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- Plus de devis signés grâce aux relances
- Des clients pros servis sans redemander les détails
- Des chiffrages plus justes grâce à l'historique
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Combien de devis peut-on récupérer en relançant ?
Je ne donne pas de chiffre général : ça dépend de votre activité. Mais une relance simple et polie fait souvent la différence avec un concurrent qui n'en fait pas. On mesure vos propres résultats.
Puis-je garder les adresses de mes anciens clients ?
Pour les devis, les missions et la facturation, oui. Pour proposer une offre à un particulier ensuite, son accord est en principe requis ; avec un client pro, le message doit rester lié à son activité. Je mets en place la collecte et je vous explique ce qui est permis.
Faut-il un logiciel spécial transport ?
Pas forcément. Selon votre taille : un outil de devis et facturation qui garde l'historique, un CRM léger, ou un planning de tournées relié aux clients. Je vous recommande le plus simple qui suffit.
Mes demandes viennent de sites de devis, puis-je les intégrer ?
Les contacts reçus peuvent être ajoutés à votre base pour traiter la demande. Pour les recontacter plus tard avec des offres, il faut respecter les conditions de la plateforme et les règles du RGPD.
Combien de temps pour mettre la base en route ?
Quelques jours si vos devis et factures sont déjà numérisés, davantage s'il faut reprendre des carnets papier. On commence par les clients pros réguliers.
Mes autres services pour transporteurs locaux
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.