Base de données clients pour toiletteur et salon de toilettage
Coupe préférée, longueur de sabot, peau sensible, chien qui n'aime pas le séchoir : un fichier clients bien tenu vous permet de refaire le bon toilettage à chaque fois et de rappeler au bon moment.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceChaque animal a sa fiche, et son rythme
Un client fidèle attend que vous vous souveniez de la coupe de son chien, du shampoing pour sa peau sensible et du fait qu'il stresse au séchoir. Quand ces informations sont dans un cahier ou dans votre tête, une collègue ou un remplacement suffit pour décevoir.
Je mets en place une base simple : une fiche par propriétaire et par animal, l'historique des toilettages avec photos, le rythme conseillé et des rappels automatiques. Le tout dans le respect du RGPD.
Ce que vivent beaucoup de toiletteurs
- Des coupes notées dans un cahier ou pas du tout
- Des clients qui reviennent trop tard faute de rappel
- Des rendez-vous notés à la main et parfois en double
- Aucun suivi des cartes cadeaux et forfaits
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre salon, que vous saurez utiliser entre deux toilettages.
Fiche par animal
Race, poil, coupe préférée, longueurs, produits, sensibilités et comportement pendant le toilettage.
Historique avec photos
Chaque toilettage enregistré avec une photo, pour refaire la même coupe à l'identique.
Rythme et rappels
Fréquence conseillée selon le poil et rappel automatique quand le prochain rendez-vous approche.
Agenda relié
Les rendez-vous en ligne et au comptoir arrivent au même endroit, avec rappel la veille.
Cartes cadeaux et forfaits
Suivi des cartes, forfaits et soldes, sans erreur.
Fichier conforme au RGPD
Fiche de l'animal et du propriétaire limitée à l'utile, notes de comportement protégées, accord du client avant tout message promotionnel.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble votre cahier, vos contacts et votre agenda.
Outil
Je choisis avec vous un outil adapté au toilettage, sans abonnement inutile.
Mise en place
J'importe les données, je crée les fiches et les premiers rappels.
Prise en main
Je vous forme, vous et votre équipe, en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- La bonne coupe à chaque fois, même avec une autre toiletteuse
- Des clients qui reviennent au bon rythme
- Moins de rendez-vous oubliés
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Ai-je le droit d'envoyer des rappels à mes clients ?
Oui pour un rappel de rendez-vous ou de toilettage, qui fait partie du service. Pour des offres commerciales, il faut en général leur accord. Je vous explique les règles simplement.
Puis-je garder les photos des animaux ?
Oui pour votre suivi. Pour les publier sur vos réseaux, demandez l'accord du propriétaire, ce qui est rarement refusé.
Existe-t-il des logiciels faits pour les toiletteurs ?
Oui, il existe des logiciels de gestion de salon avec fiches animaux et rappels. On regarde lequel convient, ou si un outil de rendez-vous plus simple suffit.
Je suis toiletteur mobile, l'outil fonctionne-t-il sur téléphone ?
Oui, on choisit un outil utilisable sur téléphone, avec votre tournée et vos fiches animaux.
Combien de temps faut-il pour mettre en place la base ?
Quelques jours à quelques semaines, selon le nombre de clients à reprendre depuis le cahier.
Mes autres services pour toiletteurs
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.