Base de données clients pour entreprise de ménage et de nettoyage
Consignes de chaque logement, clés, horaires, remplacements et attestations fiscales : un fichier clients bien tenu vous évite les oublis et vous fait gagner des heures d'administratif.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceTout savoir sur chaque client, sans rien oublier
Chaque client a ses habitudes : produits à éviter, pièces prioritaires, chat à ne pas laisser sortir, alarme à désactiver. Quand ces informations sont dans votre tête ou dans un carnet, un remplacement ou une nouvelle recrue suffit à créer une erreur.
Je mets en place une base simple : une fiche par client et par logement, le planning, la gestion des clés, les factures et les attestations annuelles, et des relances pour les clients ponctuels. Le tout dans le respect du RGPD.
Ce que vivent beaucoup de professionnels du ménage
- Des consignes perdues lors d'un remplacement
- Un suivi des clés approximatif
- Des attestations fiscales préparées à la main chaque année
- Des clients ponctuels jamais recontactés
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre activité, que vous saurez utiliser entre deux interventions.
Fiche par logement
Consignes, produits, pièces, animaux et accès, consultables par la personne qui intervient.
Suivi des clés
Quelle clé, chez qui, remise quand : un registre simple, avec des étiquettes anonymes plutôt que des adresses.
Planning et remplacements
Qui intervient où, et quoi transmettre en cas d'absence, sans tout réexpliquer.
Factures et attestations
Suivi des paiements et préparation des attestations annuelles pour le crédit d'impôt, si vous y avez droit.
Relances utiles
Un message aux clients ponctuels avant le grand ménage de printemps ou les fêtes.
Données protégées
Codes, absences et informations personnelles stockés de façon sécurisée, accès limité aux personnes concernées.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, consignes et factures.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple, adapté au nombre d'intervenants.
Mise en place
J'importe les données, je crée les fiches logement et les premières relances.
Prise en main
Je vous forme, vous et votre équipe, en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- Moins d'erreurs et de clients mécontents
- Des remplacements sans stress
- Des attestations prêtes sans y passer des soirées
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de noter les codes d'alarme et les absences de mes clients ?
Oui, si c'est nécessaire à la prestation et avec leur accord. Ces informations doivent être protégées, accessibles aux seules personnes qui interviennent, et supprimées à la fin du contrat.
Comment gérer les clés sans risque ?
Avec un registre et des étiquettes codées, jamais l'adresse écrite sur la clé. La base fait le lien, de façon sécurisée.
Puis-je envoyer des offres à mes anciens clients ?
En général oui pour des prestations proches, s'ils peuvent refuser facilement. Pour les entreprises, les règles sont un peu différentes. Je vous explique simplement.
L'outil peut-il préparer les attestations fiscales ?
Beaucoup d'outils pour les services à la personne le font. On vérifie que celui choisi le permet, si vous êtes concerné.
Mes intervenants pourront-ils consulter les consignes de chaque client ?
Oui, depuis leur téléphone, avec un accès limité à leurs propres clients : code d'accès, consignes, produits à utiliser. La mise en place prend quelques jours à quelques semaines selon l'équipe.
Mes autres services pour professionnels du ménage
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.