Base de données clients pour masseur et salon de massage
Vos clients fidèles sont la base de votre activité. Un fichier clients bien tenu vous permet de les recontacter au bon moment et de remplir vos créneaux sans chercher de nouveaux clients en permanence.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distancePourquoi un fichier clients change tout
Un client qui a apprécié son massage a toutes les raisons de revenir. Mais si ses coordonnées sont dispersées entre un carnet, votre téléphone et une plateforme de réservation, vous ne pouvez pas le prévenir d'une offre ou d'un créneau libre.
Je mets en place une base de données simple, adaptée à votre cabinet : qui sont vos clients, quels soins ils préfèrent, quand ils sont venus, et s'ils acceptent d'être recontactés. Le tout dans le respect du RGPD.
Ce que vivent beaucoup de masseurs
- Des contacts éparpillés entre carnet, téléphone et plateformes
- Aucun moyen simple de prévenir vos clients d'un créneau libre
- Des forfaits et cartes cadeaux suivis à la main
- Des doutes sur ce que vous avez le droit de conserver
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre cabinet, que vous saurez utiliser au quotidien.
Fichier clients centralisé
Un outil simple où chaque client a sa fiche : coordonnées, soins préférés, historique et préférences de contact.
Suivi des forfaits et cartes cadeaux
Séances restantes, dates de validité et bénéficiaires : tout est suivi automatiquement.
Relances au bon moment
Un message quand un client n'est pas revenu depuis quelques semaines, ou quand un créneau se libère.
Collecte automatique
Les nouvelles réservations et demandes du site arrivent directement dans votre base, sans ressaisie.
Conformité RGPD
Consentement clair, données limitées au nécessaire, durées de conservation définies. Les informations de santé, comme les contre-indications, restent à part et ne servent jamais à la prospection.
Segmentation simple
Retrouver en un clic les clients disponibles en journée, les amateurs d'un soin précis ou ceux qui ne sont pas revenus depuis longtemps.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts existants et on fait le tri.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple et abordable, adapté à votre cabinet.
Mise en place
J'importe les données, je connecte le site et je prépare les premières relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser au quotidien en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- Des créneaux vides remplis par vos habitués
- Des clients qui reviennent plus souvent
- Des forfaits et cartes cadeaux suivis sans erreur
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de garder les coordonnées de mes clients ?
Oui, pour gérer la relation client. Pour leur envoyer des offres, il faut en général leur accord préalable, recueilli clairement. Je mets en place une collecte conforme au RGPD et je vous explique les règles simplement.
Et les informations de santé, comme les contre-indications ?
Ce sont des données sensibles. Elles doivent être conservées de façon sécurisée, à part du fichier marketing, et ne jamais servir à la prospection. Je vous aide à séparer les deux.
Quel outil utiliser pour un cabinet de massage ?
Ça dépend de votre taille et de vos habitudes : logiciel de réservation avec fichier clients, CRM léger ou outil d'emailing. Je vous recommande la solution la plus simple qui couvre vos besoins, sans abonnement inutile.
Mes clients sont sur une plateforme de réservation, puis-je les récupérer ?
Ça dépend de la plateforme et de ses conditions. On vérifie ensemble ce qui est possible, et on met en place une collecte directe pour les prochains rendez-vous.
Combien de temps faut-il pour mettre en place la base ?
Le plus souvent quelques jours à quelques semaines, selon le nombre de contacts à rassembler et l'outil choisi.
Mes autres services pour masseurs
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.