Base de données clients pour esthéticienne à domicile
Qui vient pour quoi, à quel rythme, avec quelles précautions : un fichier clientes bien tenu vous permet de relancer au bon moment et de travailler en toute sécurité.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceUn fichier pour fidéliser et pour soigner en sécurité
Votre fichier sert à deux choses très différentes. D'un côté, faire revenir vos clientes : date du dernier soin, rythme d'épilation, forfaits en cours, accord pour recevoir des offres. De l'autre, travailler en sécurité : allergies, peau réactive, contre-indications à la cire ou à certains produits.
Je mets en place un outil simple qui sépare clairement ces deux usages. Les informations utiles au soin restent protégées et ne servent jamais à la prospection, les informations commerciales servent à vos relances. Le tout dans le respect du RGPD.
Ce que vivent beaucoup de esthéticiennes à domicile
- Des fiches papier avec les allergies, difficiles à retrouver à domicile
- Des forfaits et cartes cadeaux suivis de tête
- Aucune relance au moment où l'épilation repousse
- La peur de mal faire avec les fiches beauté et les contre-indications
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre institut mobile, que vous saurez utiliser depuis votre téléphone.
Fiche par cliente
Coordonnées, adresse et accès, soins réalisés, préférences et accord de contact.
Fiche de précautions séparée
Allergies, contre-indications et remarques de peau, stockées de façon sécurisée, consultables avant le soin.
Rythme par soin
Le fichier calcule la date idéale du prochain rendez-vous selon le soin et la cliente.
Forfaits et cartes cadeaux
Séances restantes, dates de validité et bénéficiaires suivis automatiquement.
Collecte automatique
Les réservations du site arrivent dans le fichier, sans ressaisie.
Règles claires sur les données
Les contre-indications et allergies rangées à part, accessibles à vous seule. Accord écrit pour les offres, désinscription en un clic, suppression après une durée fixée.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos fiches, contacts et forfaits en cours.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple, utilisable sur téléphone.
Mise en place
J'importe les données, je sépare les précautions et je prépare les relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser au quotidien.
Ce que vous y gagnez
- Des clientes relancées au bon moment
- Des précautions toujours sous la main avant un soin
- Des forfaits suivis sans erreur
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de noter les allergies de mes clientes ?
Oui, si c'est nécessaire au soin. Ce sont des données de santé : elles doivent être conservées de façon sécurisée, à part, et ne jamais servir à envoyer des offres.
Puis-je envoyer des offres à toutes mes clientes ?
Seulement à celles qui ont donné leur accord, recueilli clairement. Les rappels liés à un rendez-vous ou à un forfait en cours sont différents. Je vous explique les règles simplement.
Quel outil choisir ?
Souvent un logiciel de réservation avec fichier clientes, ou un CRM léger. Je vous recommande le plus simple, sans abonnement inutile.
Mes clientes sont sur une plateforme de réservation, puis-je les récupérer ?
Ça dépend de la plateforme et de ses conditions. On vérifie ce qui est possible et on met en place une collecte directe pour la suite.
Puis-je garder mes fiches papier en parallèle ?
Le temps de la transition, oui. Je vous aide à saisir les clientes actives en priorité, puis on archive le papier de façon sécurisée. Comptez quelques jours de mise en place.
Mes autres services pour esthéticiennes à domicile
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.