Base de données clients pour chauffeur privé et VTC haut de gamme
Vos meilleurs clients sont ceux qui reviennent. Un fichier clients bien tenu vous permet de vous souvenir de leurs habitudes et de les recontacter au bon moment.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceRetenir les détails qui font revenir un client
Un client qui a un chauffeur attitré attend qu'on se souvienne de lui : son adresse de prise en charge, sa place préférée, le siège enfant pour sa fille, son train habituel du lundi. Si ces informations sont éparpillées entre votre téléphone, vos messages et un carnet, ce niveau de service devient difficile à tenir.
Je mets en place une base de données simple : vos clients particuliers, vos comptes entreprises et leurs différents passagers, l'historique des courses, les préférences utiles et l'accord pour être recontacté. Le tout conforme au RGPD et pensé pour la discrétion qu'attend votre clientèle.
Ce que vivent beaucoup de chauffeurs privés
- Des contacts dispersés entre téléphone, messages et applis
- Des comptes entreprises suivis à la main pour la facturation
- Aucun rappel quand un client régulier ne réserve plus
- Un doute sur les coordonnées de passagers que vous pouvez garder, et combien de temps
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre activité de chauffeur, que vous saurez utiliser entre deux courses.
Fichier clients centralisé
Une fiche par client : coordonnées, adresses habituelles, préférences à bord, historique des courses.
Comptes entreprises
Une société, plusieurs passagers et assistantes, des courses rattachées au bon compte pour la facturation mensuelle.
Courses enregistrées d'elles-mêmes
Chaque réservation faite sur le site crée ou complète la fiche du client : adresse de prise en charge, heure, nombre de passagers, siège enfant, numéro de vol ou de train.
Relances utiles
Un message avant un déplacement récurrent, un rappel aux entreprises avant les salons, un mot aux clients qui n'ont pas réservé depuis longtemps.
Confidentialité des passagers
Vous transportez des dirigeants et parfois des personnalités : accès protégé, seules les infos utiles à la course, effacement des anciens contacts au bout d'une durée fixée, accord explicite avant tout envoi commercial.
Vue sur votre activité
Courses par client, par entreprise et par source : vous voyez qui compte vraiment dans votre chiffre d'affaires.
Comment ça se passe
On part de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, vos comptes et vos historiques, et on fait le tri.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple, utilisable depuis le téléphone entre deux courses.
Mise en place
J'importe les données, je connecte le formulaire du site et je prépare les relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser au quotidien en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- Un service personnalisé, même avec beaucoup de clients
- Des comptes entreprises facturés sans erreur
- Des habitués qui reviennent plus souvent
- La tranquillité d'être en règle avec le RGPD
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Puis-je conserver le carnet de contacts de mes passagers ?
Pour organiser les courses et facturer, oui. Pour adresser des offres à des particuliers, leur accord est en principe nécessaire ; avec une entreprise cliente, on reste sur des messages liés à son activité. Je règle la collecte et je vous résume ce qui est permis.
Puis-je noter les préférences de mes clients ?
Oui, si elles servent la prestation : siège enfant, eau à bord, adresse habituelle. On évite les informations sensibles ou sans lien avec le service, et le client peut demander à les consulter ou à les faire supprimer.
Quel outil utiliser pour un chauffeur privé ?
Ça dépend du nombre de clients et de comptes entreprises : logiciel de réservation pour chauffeurs avec fichier intégré, CRM léger, ou tableur bien structuré pour commencer. Je vous recommande la solution la plus simple qui couvre vos besoins.
Les clients venus par une appli sont-ils les miens ?
Leurs données restent en général soumises aux conditions de l'appli, qu'il faut vérifier avant toute démarche. Pour les clients qui vous connaissent déjà, on prévoit une collecte directe lors de leurs prochaines réservations sur votre site.
En combien de temps le fichier est-il opérationnel ?
Souvent en moins d'un mois : le temps de rassembler les contacts du téléphone, des mails et des factures, puis de brancher le formulaire de réservation du site.
Mes autres services pour chauffeurs privés
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.