Base de données clients pour praticien bien-être
Un fichier clients bien tenu vous permet de suivre chaque cycle, de relancer au bon moment et de garder le lien avec les personnes rencontrées en salon ou en atelier.
Fabien CrézéFondateur de Mon Consultant Digital · Nantes, Saint-Nazaire et à distanceGarder le lien avec chaque personne
Entre les clients en cycle de séances, les personnes venues à un atelier, les contacts d'un salon et les bénéficiaires de cartes cadeaux, un praticien bien-être croise beaucoup de monde. Si ces contacts restent dans un carnet ou sur des listes papier, la plupart sont perdus.
Je mets en place une base simple : qui est la personne, comment elle vous a connu, quelles pratiques elle a essayées, où elle en est de son cycle, et si elle accepte d'être recontactée. Ce qu'elle vous confie sur sa santé lors de l'échange reste à part, protégé, et ne sert jamais à la prospection.
Ce que vivent beaucoup de praticiens bien-être
- Des contacts de salons et d'ateliers jamais recontactés
- Des cycles et cartes cadeaux suivis sur papier
- Des fiches d'accueil avec des informations de santé rangées n'importe où
- Des contacts de salons et d'ateliers jamais recontactés, faute de consentement noté
Ce que je mets en place
Des outils simples, adaptés à votre cabinet, que vous saurez utiliser au quotidien.
Fichier clients centralisé
Coordonnées, origine du contact, pratiques essayées, historique des séances et préférences de contact, dans un seul outil.
Suivi des cycles et cartes cadeaux
Séances restantes, dates de validité, bénéficiaires : tout est suivi automatiquement, sans oubli.
Contacts d'événements
Les personnes rencontrées en salon ou en atelier ajoutées avec leur accord, pour une relance utile après l'événement.
Fiche d'accueil protégée
Les informations recueillies au premier rendez-vous, comme les contre-indications, gardées dans un espace sécurisé, à part du fichier marketing.
Relances au bon moment
Un message quand un cycle se termine, quand un client n'est pas revenu depuis longtemps, ou avant un nouvel atelier.
Cadre RGPD tenu simplement
Une case d'accord claire au moment de la réservation, seulement les champs utiles, une durée de conservation fixée et une suppression facile sur demande.
Comment ça se passe
On part de votre pratique et de votre façon de travailler, et vous repartez autonome.
Inventaire
On rassemble vos contacts, vos listes papier et vos fiches d'accueil.
Outil
Je choisis avec vous un outil simple et abordable, adapté à votre cabinet.
Mise en place
J'importe les données utiles, je connecte le site et je prépare les premières relances.
Prise en main
Je vous forme pour l'utiliser au quotidien en quelques minutes.
Ce que vous y gagnez
- Des contacts d'événements transformés en clients
- Des cycles et cartes cadeaux suivis sans erreur
- Plus de clients qui reviennent
- Un fichier clients tenu dans les règles, sans y penser chaque jour
Depuis 2009, je fais grandir des activités dans le digital, notamment comme head of growth chez Gourming, une startup du groupe Le Duff. Aujourd'hui, je mets ces méthodes et l'IA au service des indépendants, avec une approche simple et humaine : moins de temps perdu, plus de clients.
Questions fréquentes
Puis-je garder les contacts recueillis lors d'un salon ?
Oui, si les personnes vous les ont donnés en sachant pourquoi. Pour leur envoyer vos actualités, il faut leur accord clair, par exemple une case cochée sur un formulaire.
Les informations de ma fiche d'accueil sont-elles sensibles ?
Souvent oui : contre-indications, grossesse, traitements, état de santé. Elles doivent être protégées, gardées à part et ne jamais servir à vos messages commerciaux. Notez seulement ce qui est utile à la séance.
Quel outil pour un cabinet de bien-être ?
Souvent, votre logiciel de réservation contient déjà un fichier clients suffisant. S'il vous faut des campagnes d'ateliers, on ajoute un outil d'emailing simple. Pas besoin d'un logiciel lourd.
Mes réservations passent par une plateforme, les contacts sont-ils à moi ?
Pas toujours : chaque plateforme fixe ses propres conditions d'export. On regarde ce que la vôtre permet, puis on recueille directement, avec leur accord, les coordonnées de vos nouveaux clients de sophrologie ou de réflexologie.
En combien de temps le fichier est-il opérationnel ?
Comptez en général une à trois semaines : rassembler les contacts du carnet, du téléphone et des salons prend souvent plus de temps que l'outil lui-même.
Mes autres services pour praticiens bien-être
Chaque service fonctionne seul, mais ils sont encore plus efficaces ensemble.
On en parle ?
Dites-moi en quelques mots comment vous travaillez aujourd'hui. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées pour un appel gratuit de 30 minutes.